Dépannage de climatisation et de pompe à chaleur en Île-de-France

Le code qu’affiche votre machine désigne en général une pièce. Nous le lisons avant de partir, pour tenter d’arriver avec la bonne et d’éviter une seconde visite. Toutes marques, à Paris et dans les sept autres départements franciliens.

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Par téléphone

01 43 09 24 07

Lundi – Jeudi, 9 h – 19 h
Vendredi, 9 h – 15 h

Toutes marques, y compris les installations posées par un autre installateur, à Paris et dans les sept autres départements d’Île-de-France.

Trois vérifications à faire avant d’appeler

Une part des pannes de climatisation se règle sans technicien. Nous vous ferions faire ces vérifications au téléphone ; les voici par écrit.

Le disjoncteur de la clim

Une climatisation a sa propre ligne au tableau électrique. Un creux de tension ou une surintensité la fait sauter : l’écran s’éteint et la télécommande n’a plus d’effet. Réarmez le disjoncteur une fois. S’il retombe aussitôt, laissez-le ouvert : le défaut est sur l’alimentation et ne se règle pas au tableau.

Les filtres des unités intérieures

Un filtre encrassé réduit le débit d’air : la machine souffle tiède, consomme autant qu’avant et finit par se mettre en sécurité. Déclipsez les filtres à la main, rincez-les à l’eau tiède et ne les remontez qu’une fois secs.

Le mode et la consigne

Une unité laissée en mode chauffage au mois de juillet souffle de l’air chaud, et c’est normal. Regardez le pictogramme affiché (flocon pour le froid, soleil pour le chaud), la température demandée, et les piles de la télécommande, qui répond mal quand elles s’usent.

Si tout est en ordre, la panne est réelle, et votre machine affiche probablement un code. Cherchez-le dans le tableau ci-dessous.

Codes défaut : ce que signale la machine et la pièce en cause

Ce qui coûte cher dans un dépannage, c’est la seconde visite : le technicien découvre la panne sur place, repart chercher la pièce et revient. Notre table traduit le code en cause probable avant le départ.

Table large : faites-la glisser pour lire les colonnes suivantes.

Codes défaut, diagnostic en français et pièce probablement en cause
Code	Ce que la machine signale	Pièce probable	Gravité
E3	Pression haute anormale sur le circuit frigorifique.	Pressostat HP / nettoyage échangeur extérieur	Critique
E4	Pression basse : charge en fluide probablement insuffisante (micro-fuite).	Détection de fuite + recharge fluide (intervention F-Gas)	Critique
E5	Surcharge du compresseur détectée à répétition.	Condensateur de démarrage / compresseur	Critique
E7	Défaut du ventilateur de l'unité extérieure.	Moteur de ventilateur extérieur	Avertissement
U2	Tension d'alimentation hors plage (creux ou surtension).	Carte d'alimentation / contrôle du disjoncteur dédié	Avertissement
A1	Défaut de la carte électronique de l'unité intérieure.	Carte électronique unité intérieure	Critique

Ces six familles de défauts suivent la notation de notre supervision. La numérotation change d’un constructeur à l’autre, les causes beaucoup moins. Si votre code n’y figure pas, donnez-le tel qu’il s’affiche : nous le rattachons à sa famille.

Avec la formule Sérénité ou Pro, si votre appareil est compatible avec notre supervision, le code nous parvient directement, avec l’historique de la machine. Sinon, vous le lisez sur l’écran de l’unité intérieure, sur la télécommande ou dans le clignotement des voyants, et vous le reportez dans le champ « symptôme » de la réservation. Aucune donnée ne nous parvient d’une machine non raccordée.

Comment se passe le dépannage

La réservation demande deux choses : l’adresse et le symptôme, décrit avec vos mots. Un bruit, une odeur, un message affiché, le moment de la journée où la panne survient : ces détails servent au diagnostic préalable.

Le créneau réservé dure 90 minutes, contre 60 pour une visite technique, parce qu’un dépannage se termine rarement par un simple constat. Sur place, le technicien établit son diagnostic, vous annonce le montant, et ne répare qu’avec votre accord.

Décrire ma panne et réserver

Durée des créneaux de l’agenda en ligne
Rendez-vous	Durée
Dépannage / SAV	90 minutes
Entretien	90 minutes
Visite technique	60 minutes
Conseil à distance	30 minutes

L’attestation de capacité à la manipulation des fluides frigorigènes (catégorie 1) est détenue par l’installateur partenaire qui intervient, nommé sur votre devis. Le prix d’un dépannage dépend de la pièce et du temps passé : il se chiffre après diagnostic.

Avec ou sans contrat d’entretien

Sans contrat, l’intervention reste ouverte : vous réservez un créneau, vous décrivez le symptôme, et nous venons, sur un équipement que nous avons posé comme sur une installation que nous découvrons.

Avec Sérénité ou Pro, votre demande passe avant les autres en période de canicule ou de grand froid. Le contrat change l’ordre de passage, pas un délai chiffré, que nos conditions générales disent indicatif. Si votre installation est reliée à notre supervision, le code défaut nous parvient sans que vous ayez à le lire.

Biennale: dès 90 € TTC / an; Une visite tous les deux ans, attestation fournie
Essentiel: dès 150 € TTC / an; Une visite par an, attestation fournie
Sérénité: dès 200 € TTC / an; Une visite par an, dépannage prioritaire, supervision des appareils compatibles

Voir les formules d’entretien Faire reprendre mon contrat actuel

Un dépannage ne tient pas lieu d’entretien : les pompes à chaleur et climatisations de 4 à 70 kW doivent être entretenues par un professionnel au moins tous les deux ans (décret n° 2020-912 du 28 juillet 2020). L’entretien et ses obligations

Questions posées le jour de la panne

Votre question n’y figure pas : posez-la par le formulaire de contact ou au 01 43 09 24 07.

Faut-il être sous contrat d’entretien pour obtenir un dépannage ?

Non. Nous intervenons sans contrat, y compris sur une installation que nous n’avons pas posée et sur une marque que nous ne distribuons pas. Les formules Sérénité et Pro jouent sur l’ordre de passage en période de pointe ; elles ne conditionnent pas l’accès au service.

Combien coûte une intervention de dépannage ?

Nous ne publions pas de tarif de dépannage : le montant dépend de la pièce et du temps passé, et nous ne pouvons pas l’annoncer avant d’avoir vu la machine. Le technicien diagnostique, chiffre, et attend votre accord avant de réparer. Les seuls tarifs que nous publions sont ceux des contrats d’entretien, selon l’équipement à entretenir : à partir de 90 € TTC par an pour Biennale, à partir de 150 € TTC par an pour Essentiel, à partir de 200 € TTC par an pour Sérénité.

Où lire le code défaut de ma climatisation ?

Selon les marques, à l’un de ces trois endroits : l’écran de l’unité intérieure, l’afficheur de la télécommande, ou le clignotement des voyants, dont le nombre est lui-même le code. Notez ce que vous voyez, chiffres et clignotements compris, et transmettez-le au moment de la réservation. Si votre équipement est relié à notre supervision, le code nous parvient sans cette étape.

Faut-il couper l’appareil en attendant l’intervention ?

Si la machine s’est mise en sécurité, ne la relancez pas en boucle : chaque redémarrage la fait travailler dans les conditions qui l’ont arrêtée, en particulier sur un défaut de pression, de compresseur ou de carte électronique. Coupez-la au disjoncteur et laissez-la ainsi jusqu’à la visite. Un défaut de ventilateur extérieur est moins urgent, mais la conduite à tenir est la même.

Ma climatisation manque de fluide : une recharge suffit-elle ?

Non. Le fluide circule en circuit fermé : s’il en manque, c’est qu’il fuit. Avant toute recharge, nous cherchons d’où part la fuite et nous reprenons le point faible ; sans cela, le circuit se vide de nouveau. Toute intervention sur le circuit frigorifique relève d’une attestation réglementaire. L’attestation de capacité à la manipulation des fluides frigorigènes (catégorie 1) est détenue par l’installateur partenaire qui intervient, nommé sur votre devis.

Décrivez ce que fait votre machine

Adresse, symptôme, code défaut s’il y en a un : de quoi préparer la pièce probable avant de venir chez vous. Toutes marques, à Paris et dans les sept autres départements franciliens. Le dépannage prioritaire est inclus dans les formules Sérénité et Pro.

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Ou par téléphone : 01 43 09 24 07lundi – jeudi, 9 h – 19 h ; vendredi, 9 h – 15 h.